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O valor do cliente fidelizado

Consumidores que identificam suas compras participam em média 53% do faturamento dos varejistas.

O cliente que se cadastra num programa de fidelidade ou em ações promocionais volta a consumir na mesma loja seis vezes mais do que aquele que não completa seu dados. O estudo é da Célula de Inteligência da GS, empresa especializada em consumo, que aproveita o mês de setembro – período oficial para homenagear o consumidor – para divulgar o valor do cliente a partir de uma base de aproximadamente 190 milhões de compras realizadas no segmento de atacadistas e supermercados.

“Frequência do cliente com cadastro completo é 6 x maior”

O cliente com esse perfil tende a comprar sempre na mesma loja. Ele costuma consumir um ticket médio de 62% maior em comparação aos demais frequentadores. O volume de gastos e a frequência de consumidores que identificam suas compras com CPF ou cadastro completo participam em média 53% do faturamento dos varejistas.

“Ticket médio do cliente com cadastro completo é 62% maior”

Esse é o tipo de cliente que já construiu um relacionamento mais próximo com o varejista e também já está pronto para dar mais um salto e vivenciar o engajamento. Nessa etapa, o consumidor experimenta a ‘marca’ com mais emoção. Opta por exigir melhorias a abrir mão dela contribuindo para uma relação de benefícios e sacrifícios entre ambas as partes.

Segundo Fernando Gibotti, Diretor de Inteligência da Célula, “a evolução da relação entre varejista e cliente é estratégica. A GS monitora e desenvolve metodologias e soluções para se atingir o ápice do engajamento, gerando mais negócios ao varejista e satisfazendo o cliente”.