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ZoOmBOX é destaque em reportagem do Valor Econômico sobre tecnologia para fidelidade

 

O GS Group foi ouvido pelo jornal Valor Econômico em reportagem do dia 12 de agosto de 2016. Tecnologia em fidelidade foi o tema da matéria. O porta-voz da GS foi o especialista em estratégias de marketing de incentivo e engajamento de clientes no varejo Eduardo Donoso. O próprio Donoso é quem aparece na foto de destaque do texto do jornal. Confira a reportagem na íntegra.

Ferramentas incluem nuvem e mobilidade

Por Martha Funke | Para o Valor, de São Paulo

 

Valor Econômico entrevistou especialista do GS Group sobre ZoOmBOX e tecnologia de plataformas de fidelidade.

ZoOmBOX, do GS Group, é destaque em reportagem do jornal Valor Econômico.

A atração exercida por estratégias de fidelidade em momento de retração nas vendas reforça a oferta de plataformas tecnológicas especializadas. As soluções são empregadas por fornecedores de serviços e indústria, mas o varejo está à frente na busca pela preferência constante do consumidor.

Em Belém, Afonso Moreira Jr, responsável pela operação local da rede de suplementos alimentares SNC, com cinco lojas em operação e usuária do sistema de gestão da Alterdata, adotou plataforma da marca para sustentar o programa lançado há dois anos. Hoje conta 4,8 mil consumidores cadastrados acumulando pontos para 5% de descontos a cada nova compra, com índice de resgate de 6%. “Posso chegar até 14% pelo mark-up das lojas”, diz ele, relacionando benefícios como a facilidade de integração e a comunicação segmentada com a base de clientes.

Segundo José Ronaldo da Costa, diretor da Alterdata, que tem sede em Teresópolis (RJ), perto de 30 mil clientes e 1,1 mil funcionários, o sistema ficou mais acessível depois de chegar à nuvem e eliminar a necessidade de uso de cartão físico. Hoje custa a partir de R$ 110 mensais e permite acesso do consumidor por dispositivos móveis. O modelo está ajudando a popularizar a estratégia e foi adotado também por marcas como Aatag, TimeCard e ZoOmBOX*.

A Aatag Pontos custa a partir de R$ 79,90 mensais e R$ 350 de taxa de adesão, tem mais de 200 marcas no portfólio, está presente em 70 cidades do país e concentra-se em micro e pequenas empresas que vão de restaurantes a salões de beleza. A empresa oferece ainda solução de educação à distância e frente de caixa, diz o diretor Wladimir Oliveira.

“O programa tem de ser simples e fácil para cumprir sua função”, diz Viviane Boveni, diretora da TimeCard, solução modular que ganhou versão responsiva no ano passado e permite tanto uso de funcionalidades essenciais, como cadastro, pontuação por gastos e comunicação, como pesquisas de satisfação, ações de indicação de novos clientes (member-get-member) e acesso do consumidor a área identificada com a marca do cliente.

Nascido com serviços de geoprocessamento para o setor governamental, o grupo GS, de São José do Rio Preto (SP), atua com ciência do consumidor para o varejo com as ferramentas para fidelidade Kontenta, com funcionalidades básicas e em nuvem, e ZoOmBOX, mais sofisticada, que permite cruzamento com informações de outras fontes, internas e externas ao cliente – a empresa mantém célula de acompanhamento e estratégia e unidade de pesquisa para estudos de campo e big data.

Segundo Eduardo Donoso, especialista em marketing do grupo, cerca de 1,5 mil clientes usam o sistema em nuvem e uma centena, o ZoOmBOX, com mais mil lojas. “Clientes que há dois anos tinham vendas fáceis sem necessidade de investir para aumentar a recorrência passaram a nos procurar”, diz.

A Hanzo oferece uma plataforma para sustentar um portfólio mobile completo de engajamento, com ferramentas que vão de fidelidade a promoção e m-commerce e exibem funcionalidades como notificações para consumidores em vídeo de 15 segundos, aplicativos com a marca do cliente, ferramenta de pesquisa instantânea, incorporação de dados públicos e integração a aplicativos como Waze.

*Texto original alterado apenas para correção de grafia.